Десять ошибок в продвижении гостиничного сайта

Насколько важным является интернет-маркетинг для гостиничного бизнеса, настолько же важно избегать наиболее характерных ошибок, которые могут свести на нет все ваши усилия. Этих ошибок легко избежать, следуя принципу «предупреждён, значит вооружён». Итак, предупреждаем:

1. Не гонитесь за максимальными рейтингами популярности без учёта рентабельности

Понятно, что проще всего оценивать результаты продвижения по рейтинговым показателям (Яндекс ТИЦ, Google PR), но это «близорукий» подход, который уводит в сторону от истинной цели интернет-продвижения – роста прибыли. Несмотря на важность показателей авторитетности и посещаемости сайта, главной целью интернет-рекламы должен быть рост выручки вашей гостиницы. Даже если ваш сайт вышел на первые места в поисковой выдаче по ключевым словам, этого недостаточно, надо ещё конвертировать эти результаты непосредственно в заказы и оплату ваших услуг.

2. При оценке доходности сайта ведите раздельный учёт выручки

Чтобы получить более ясную картину эффективности интернет-рекламы важно определить долю доходов от онлайн-заказов в общей выручке отеля. Для этого необходимо вести раздельный учёт выручки по видам заказов. Например, для того, чтобы корректно оценить эффективность рекламной акции в интернет, следует убрать из рассмотрения выручку от разовых групповых заявок: проведение свадеб, празднование юбилеев и других торжественных событий и т.п.

3. Не забывайте о том, что у разных акций разные цели

Важно иметь в виду, что всё многообразие методов интернет-продвижения служит достижению разных целей. Например, от акции для привлечения транзитных (на короткий срок пребывания) туристов, вы ожидаете роста онлайн бронирования. Для продвижения услуг по проведению разного рода торжественных событий, идеально подходят специально разработанные формы запроса на коммерческое предложение (Request for Proposal, RFP). Целью кампании по продвижению гостиничного ресторана будут клики по ссылкам на меню, онлайн резервирование столов и форму групповых заявок. Кампания в мобильном интернете должна быть направлена на бронирование номеров через мобильные устройства. Очень важно, чтобы ваши ожидания соответствовали тем реальным целям, которых можно достичь с помощью того или иного способа интернет-продвижения.

4. При планировании бюджета не забывайте учитывать сезонные колебания спроса

Помните о том, что каждый месяц отличается от других с точки зрения необходимого рекламного бюджета. Для разных туристических регионов и отелей высокий и низкий сезоны наступают в разное время. Ярким примером этого являются пляжные и горнолыжные курорты. Рекламный бюджет следует планировать не только исходя из сезонности, но также учитывать график загруженности вашего номерного фонда: какова средняя загрузка, какое количество номеров обычно бронируют заранее и т.п. Не гонитесь за высокими рейтингами поисковиков, поберегите лучше деньги для тех месяцев, в которые реклама будет наиболее необходима.

Пользуясь статистикой поиска от Google, можно увидеть, на какие именно месяцы приходится максимальное количество запросов по интересующим вас ключевым словам.

5. Не рекламируйте сайт гостиницы и его страницы «просто так»

Если ваша контекстная реклама ведёт на страницу новостей гостиницы, то вряд ли вы увидите конвертацию посетителей в реальные заказы. Объявление в контекстной рекламе должно вести на специальную страницу с коммерческим предложением, «продающим текстом» и формой заказа, а не на календарь событий или другие малоинформативные страницы.

6. Не размещайте объявлений, которые не рассказывают о конкретной выгоде

Контекстная реклама без описания какого-нибудь специального коммерческого предложения гораздо менее эффективна, чем объявление, в котором чётко расписаны выгоды, которые получит ваш потенциальный гость, кликнув на него. Наиболее вероятно кликнут на объявление типа «Номер на выходные от 1500 рублей», чем «Приезжайте к нам насладиться солнцем на берегу моря». Указание цен в рекламных объявлениях также рекомендуется для привлечения целевой аудитории: увидев цену, переходить по ссылке будут только те, кто с большей вероятностью готов воспользоваться вашим предложением.

7. Не размещайте объявления с низкочастотными ключевыми словами

Службы контекстной рекламы (Google Adsense, Яндекс.Директ) показывают объявления, соответствующие поисковым запросам. Это значит, что необходимо подобрать не только релевантные, но и высокочастотные слова для рекламных объявлений. Например, в ключевых словах не обязательно указывать конкретное место, что, кроме большего количества показов, поможет также расширить и географию демонстрации объявлений.

8. Не забывайте делать специальные акции для мобильного интернета

Не теряйте своих потенциальных клиентов: тех, кто ищет место для остановки с помощью мобильных устройств прямо в дороге. Проводите кампании контекстной рекламы в мобильном интернете, объявления должны вести на мобильную версию вашего сайта. Большинство «мобильных версий» сайта сейчас представляют собой обычные веб-сайты, использовать весь функционал которых с мобильного телефона неудобно и не всегда возможно. Гораздо эффективней предоставить пользователям простой в управлении специально разработанный облегчённый сайт, которым удобно пользоваться с помощью мобильных устройств.

9. Не сравнивайте показатели двух соседних месяцев

Снижение эффективности контекстной рекламы на протяжении нескольких месяцев, не обязательно является признаком плохой рекламы. Гостиничный бизнес по определению подвержен большим сезонным колебаниям спроса. Это значит, что цифры следует анализировать корректно. Например, показатели апреля надо сравнивать не с мартом (предыдущим месяцем) этого же года, а с данными за апрель двух-трёх предыдущих лет. Такое сравнение даст более объективную картину эффективности интернет-маркетинга. То есть периоды высокого и низкого сезона сравниваются с таковыми за прошлые годы. Среди сравниваемых показателей обязательно должны быть общий бюджет рекламы и стоимость за клик.

10. Не используйте для ретаргетинга страницы с низким траффиком

Для того, чтобы ретаргетинг был эффективен, объявления надо помещать на страницах с посещаемостью более 500 человек в сутки.

Ретаргетинг (retargeting) — это способ повторного обращения к заинтересованной аудитории - механизм показа рекламных объявлений, специально подобранных для посетителей, которые ранее заходили на сайт, открывали формы заказов, добавляли товары в корзину и т.п., но не совершили покупки.

Объявления, размещённые на мало посещаемых или на новых страницах, не будут работать. Используйте для ретаргетинга «раскрученные» страницы: главную, описание номеров – именно там и разместите ваши объявления.